Resumo
- Cobrança de R$ 0,99 por pedido foi padronizada em maio pelo iFood.
- Usuários relatam taxa de R$ 1,99 à noite; testes do Tecnoblog confirmam variação.
- Procon-SP cobra clareza na cobrança; iFood afirma que informa o valor antes da compra.
A taxa de serviço do iFood volta a causar dúvida nos consumidores. Em maio, o Tecnoblog revelou em primeira mão que a cobrança, antes imposta de forma eventual, tornou-se regra em todos os pedidos realizados no Brasil. Ou seja, todo mundo deve pagar R$ 0,99 por pedido. Agora, os clientes suspeitam de um aumento para R$ 1,99.
O assunto retorna à baila porque consumidores do iFood relataram, nos últimos dias, que esbarraram com a taxa de serviço de R$ 1,99. Seria um novo valor? Nós buscamos a plataforma, mas o iFood não respondeu diretamente ao nosso questionamento.
Os testes feitos pelo Tecnoblog, no entanto, mostram que a taxa de serviço pode variar conforme o horário. Notamos que ela sobe para R$ 1,99 durante a noite e retorna a R$ 0,99 durante o dia. Não é possível cravar este comportamento, já que a empresa não explica o método de cálculo.
Pode parecer pouco, mas a instituição da taxa de R$ 0,99 rende R$ 118,8 milhões por mês ao iFood, considerando-se o volume de 120 milhões de vendas. Já o potencial aumento, ainda que em certos períodos, faria com que a receita subisse para um novo patamar: de até R$ 238,8 milhões por mês.
Procon-SP defende transparência
Especialistas em direito do consumidor do Procon-SP nos explicaram que as empresas devem apresentar o valor que será pago de forma clara, objetiva e prévia. “A informação deve constar logo no início da operação, ou seja, assim que o consumidor iniciar o processo de compra.” Nos parece que o iFood está cumprindo essa norma, já que coloca o preço antes de o cliente finalizar o pedido.
O Procon-SP também afirma que a cobrança “deve ser justificada de forma transparente e deve comprovadamente se referir a serviços prestados”.
iFood responde Tecnoblog
O iFood não respondeu sobre o aumento da taxa de serviço. Em nota, ele declarou que a tarifa “contribui para que a empresa continue investindo para uma melhor experiência em sua plataforma, permitindo melhorias contínuas, inovação tecnológica e expansão de serviços”.
Reforçou ainda que as taxas cobradas “são discriminadas para os consumidores antes da conclusão da compra”.