Gaveta De Notícia™Gaveta De Notícia™
    Populares

    Ana Castela revela se pretende encerrar a carreira na música após boatos

    5 de julho de 2025

    Sinhazinha Valentina Coimbra anuncia saída do Boi Garantido

    5 de julho de 2025

    Projeto ‘Ao Vivo em Goiânia’, de Junior Villa, chega em todas as plataformas digitais

    5 de julho de 2025
    Trending
    • Ana Castela revela se pretende encerrar a carreira na música após boatos
    • Sinhazinha Valentina Coimbra anuncia saída do Boi Garantido
    • Projeto ‘Ao Vivo em Goiânia’, de Junior Villa, chega em todas as plataformas digitais
    • Executivo da Microsoft sugere que funcionários demitidos usem IA para desabafar
    • Vale Tudo: Celina fica chocada ao descobrir a verdade sobre Maria de Fátima
    • Galaxy S25 (256 GB) fica 38% mais barato com cupom no Magalu
    • David Guetta lança faixa ‘Together’ com Hypaton e Bonnie Tyler
    • Prefeito David Almeida anuncia construção do Hospital-Dia Municipal para reduzir fila de cirurgias eletivas em Manaus
    sábado, 5 julho
    Gaveta De Notícia™Gaveta De Notícia™
    • Famosos

      Bispo Geldi Batista ex de Isa Reis apresenta sua nova namorada

      3 de março de 2023

      Tati Zaqui: Conheça a trajetória de sua carreira que é um sucesso

      23 de fevereiro de 2023

      A vida amorosa de Juliana Caetano, a cantora mais sexy do forró

      16 de fevereiro de 2023

      Saiba porque os Yanomamis corre risco a sua sobrevivência

      15 de fevereiro de 2023

      Porque os franceses odeiam a série Emily em Paris.

      4 de janeiro de 2022
    • Influenciadores
    • Novidades
      1. Tv e Lazer
      2. Ver tudo

      Executivo da Microsoft sugere que funcionários demitidos usem IA para desabafar

      4 de julho de 2025

      Galaxy S25 (256 GB) fica 38% mais barato com cupom no Magalu

      4 de julho de 2025

      Katy Perry e Orlando Bloom falam pela 1ª vez sobre divórcio: “Amor, estabilidade e respeito”

      4 de julho de 2025

      Falha grave no site da Centauro expõe dados de usuários

      3 de julho de 2025

      Katy Perry e Orlando Bloom falam pela 1ª vez sobre divórcio: “Amor, estabilidade e respeito”

      4 de julho de 2025

      Madonna usa coleção exclusiva de Britney Spears para Balenciaga; veja

      3 de julho de 2025

      “É a próxima princesa do pop”, diz fã sobre Camila Cabello, durante show

      2 de julho de 2025

      Sean “Diddy” Combs é condenado por transporte para fins de prostituição, diz mídia

      2 de julho de 2025
    • Finanças
    • Tecnologia
    Gaveta De Notícia™Gaveta De Notícia™
    Início » WhatsApp testa filtro que separa conversas para atendimento humano
    whatsapp-testa-filtro-que-separa-conversas-para-atendimento-humano
    Tecnologia

    WhatsApp testa filtro que separa conversas para atendimento humano

    RSSBy RSS13 de junho de 20253 min de leitura
    Facebook WhatsApp Telegram Email
    WhatsApp testa função AI Handoff, que identifica mensagens para atendentes humanos (ilustração: Vitor Pádua/Tecnoblog)

    Resumo
    • WhatsApp está testando o recurso AI Handoff, que filtra chats que precisam de respostas humanas e não automatizadas.
    • A funcionalidade deve ser integrada ao WhatsApp Business e permite configurar o tempo de permanência das mensagens em uma lista específica.
    • O recurso foi encontrado pelo WABetaInfo na versão beta para Android (2.25.18.25) e deve ser liberado em uma atualização futura.

    O WhatsApp está testando o recurso AI Handoff, que filtra conversas que precisam de respostas de atendentes humanos. Segundo o site especializado WABetaInfo, a função agrupa esses chats em uma lista específica para facilitar respostas manuais e deve ser voltada às contas comerciais do WhatsApp Business.

    A novidade foi identificada no beta para Android (2.25.18.25) e tem como objetivo organizar a transição entre o atendimento automatizado por inteligência artificial e o suporte pessoal.

    Como vai funcionar o filtro AI Handoff?

    AI Handoff deve identificar chats que precisam de intervenção humana (imagem: reprodução/WABetaInfo)

    Nos prints obtidos pelo WABetaInfo, é possível ver que a ferramenta agrupa automaticamente todas as conversas que exigem uma resposta manual na seção “AI Handoff”, abaixo da barra de pesquisa do aplicativo.

    Com isso, qualquer pessoa deve conseguir identificar e priorizar rapidamente os atendimentos necessários, sem precisar abrir cada chat individualmente.

    A empresa poderá, inclusive, configurar por quanto tempo uma conversa resolvida deve permanecer nessa lista: imediatamente após a resposta, por 24 horas ou sendo removida automaticamente após 7 dias de inatividade. Mesmo após sair da lista, o chat continuará disponível normalmente na visualização geral do app.

    Atualmente, além do sistema mais simples de mensagens automáticas no WhatsApp Business, a Meta já implementa no Messenger e WhatsApp a IA comercial — um sistema de respostas automáticas com inteligência artificial.

    A IA comercial se baseia em informações como o perfil da empresa e catálogo de produtos, sendo mais eficiente para responder perguntas frequentes, como horários de funcionamento ou formas de pagamento disponibilizadas pelo estabelecimento.

    No entanto, há situações em que a IA não consegue concluir o atendimento, seja pela complexidade da pergunta, seja porque o próprio cliente quer falar com um atendente humano. É em casos como esses que o novo filtro deve entrar em ação.

    Mudança no foco do desenvolvimento da ferramenta

    De acordo com o WABetaInfo, este recurso representa uma mudança de foco no desenvolvimento da plataforma.

    Anteriormente, o WhatsApp trabalhava em um filtro mais genérico para todas as conversas com IA. Agora, a empresa parece ter deixado de priorizar essa ideia para focar em uma ferramenta mais específica para as necessidades do ambiente de negócios.

    Coincidência ou não, o desenvolvimento da ferramenta acontece em um momento em que empresas reavaliam o uso da inteligência artificial no atendimento ao cliente. Em uma pesquisa recente, a consultoria Gartner revelou que 50% das organizações que planejavam reduzir suas equipes com IA devem abandonar esses planos até 2027.

    O recurso AI Handoff acompanha essa tendência de um modelo híbrido, que automatiza tarefas simples e encaminha casos complexos para atendimento humano.

    Ainda em fase de testes, a novidade não tem uma previsão de lançamento, mas deve ser liberada em uma futura atualização do app.

    Com informações do WABetaInfo

    Inteligência ArtificialWhatsAppWhatsApp BusinessAndroidAplicativo móvelFacebook MessengerMetaGartner

    Administração AI Handoff Analise de sistemas Aplicativos e Software atendimento Bluetooth Ciência Ciência da computação Comunicação conversas Dados digitais educação Engenharia filtro Formação profissional geral Gestão da tecnologia da informação humano Indústria Informação Inovação Inovação tecnologia Inteligência Artificial para Processos da gerência de projetos Produção Programador que Redação Revolução separa Serviço Sociedade Startup Tecnologia da informação Tecnologias da informação e comunicação testa WhatsApp WhatsApp Business
    Compartilhar Facebook WhatsApp Telegram Email
    RSS
    RSS

    O conteúdo dessa matéria não é de responsabilidade do portal. Todas as informações postadas são importadas via Feed RSS. O portal de forma automatizada abre o espaço para propagação de notícias aleatórias, não tendo nenhuma responsabilidade sobre o conteúdo enviado pela API RSS.

    Conteúdo Relacionado

    Ana Castela revela se pretende encerrar a carreira na música após boatos

    5 de julho de 2025

    Sinhazinha Valentina Coimbra anuncia saída do Boi Garantido

    5 de julho de 2025

    Projeto ‘Ao Vivo em Goiânia’, de Junior Villa, chega em todas as plataformas digitais

    5 de julho de 2025
    Adicione um comentário

    Comments are closed.

    Destaque

    David Guetta lança faixa ‘Together’ com Hypaton e Bonnie Tyler

    4 de julho de 2025

    Foo Fighters comemora 30 anos com novo single ‘Today’s Song’

    2 de julho de 2025

    Kacey Musgraves anuncia show solo em São Paulo em setembro

    1 de julho de 2025

    #SextouMusical: Maroon 5, Alejandro Sanz, Teddy Swims e muito mais!

    27 de junho de 2025
    Top 5

    Sinhazinha Valentina Coimbra anuncia saída do Boi Garantido

    By RSS

    Prefeito David Almeida anuncia construção do Hospital-Dia Municipal para reduzir fila de cirurgias eletivas em Manaus

    By RSS

    Katy Perry e Orlando Bloom falam pela 1ª vez sobre divórcio: “Amor, estabilidade e respeito”

    By RSS

    Greve de rodoviários é suspensa e transporte coletivo funcionará normalmente em Manaus

    By RSS

    Madonna usa coleção exclusiva de Britney Spears para Balenciaga; veja

    By RSS
    Gaveta De Notícia™
    Facebook
    • Política de Privacidade
    • Termos de Uso
    © 2025 Gaveta de Notícias™

    Digite acima e pressione enter para pesquisar. Pressione Esc para cancelar.